Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Por motivos de higiene, determinados productos de cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos o utilizados.
Para tramitar la devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra directamente al fabricante. Antes de devolver cualquier artículo, contacta con nuestro equipo en bebibocado@gmail.com para recibir las instrucciones.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
También te informaremos de si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si tu reembolso ha sido aprobado, pero todavía no lo has recibido:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar unos días en aparecer.
- Consulta con tu banco, pues puede ser necesario un plazo adicional de procesamiento.
Si has seguido estos pasos y sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a bebibocado@gmail.com.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, podremos conceder únicamente un reembolso parcial, por ejemplo:
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
- Artículos dañados o con piezas faltantes por motivos no atribuibles a BebiBocado™.
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
- Artículos que presenten signos evidentes de uso.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en bebibocado@gmail.com.
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que muestren el problema.
Tras revisar tu caso, podremos ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos que estén defectuosos, dañados o presenten un problema atribuible al producto recibido.
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros en:
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al finalizar la compra y se envió directamente a la persona destinataria, esta podrá recibir un crédito por el valor del artículo devuelto, cuando corresponda.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si la persona que realizó la compra recibió el pedido antes de entregárselo al destinatario, el reembolso se abonará en el método de pago original utilizado para la compra.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto por un error atribuible a BebiBocado™, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley exija lo contrario.
Cuando corresponda, los gastos de envío de la devolución podrán descontarse del reembolso.
Los plazos de entrega de los artículos de reemplazo pueden variar según el país o la localidad.
Para devolver artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contacta con nosotros en: